Urmărirea Comenzii

La Ozia Sweat®, dorim să vă oferim o experiență de cumpărături fluidă, sigură și complet transparentă. De aceea, urmărirea comenzii dumneavoastră este rapidă și ușoară, indiferent de metoda de livrare aleasă.

Cum îmi pot urmări comanda?

Imediat ce comanda dumneavoastră este procesată și expediată, veți primi un e-mail automat de confirmare care va include:

  • Numărul comenzii

  • Numărul de urmărire (tracking number)

  • Linkul către pagina de urmărire a coletului

📧 E-mailul va fi trimis de la: contact@oziasweat.com

Tipuri de livrare și timpi de procesare

Ozia Sweat® oferă trei tipuri de livrare, în funcție de adresa și opțiunile de expediere disponibile:

1. Livrare Express – 3–5 zile

✔ Livrare prioritară
✔ Urmărire avansată
✔ Recomandată pentru cadouri sau comenzi urgente

2. Livrare Internațională – aproximativ 21 zile

✔ Pentru țările din afara zonei principale de distribuție
✔ Urmărire inclusă

Timpii de livrare pot varia ușor în perioade aglomerate (sărbători, promoții sezoniere).

Când voi primi numărul de urmărire?

  • Pentru produsele în stoc: 24–72 de ore după plasarea comenzii

  • Pentru produsele personalizate: după finalizarea procesării (7–15 zile în funcție de personalizare)

Ce fac dacă nu am primit e-mailul de urmărire?

Vă recomandăm să verificați:

  1. Folderul Spam sau Promoții

  2. Adresa de e-mail introdusă în timpul comenzii

Dacă nu ați primit nimic după 3 zile lucrătoare, contactați-ne la:
📧 contact@oziasweat.com

Echipa noastră vă va răspunde în cel mult 24 de ore lucrătoare.

Întârzieri sau probleme de livrare

Dacă observați o întârziere neobișnuită sau statusul coletului pare blocat în sistemul curierului, echipa noastră poate interveni pentru a verifica situația.

Vă rugăm să ne transmiteți:

  • Numărul comenzii

  • Numele complet

  • Numărul de urmărire (dacă îl aveți)

Comanda mea apare ca „livrată”, dar nu am primit coletul

În acest caz, recomandăm:

  1. Verificarea cutiei poștale

  2. Întrebarea vecinilor sau a portarului/clădirii

  3. Verificarea cu familia (în cazul altor persoane care pot prelua coletul)

Dacă nu găsiți coletul, scrieți-ne imediat.
Vom deschide o investigație cu transportatorul și vom găsi o soluție rapidă.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Suntem aici pentru dumneavoastră.

📧 contact@oziasweat.com
⏱ Răspuns în maximum 24 de ore lucrătoare