Politica de Returnare

1. Introducere

La Ozia Sweat®, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dvs., vă oferim posibilitatea de a-l returna în condițiile descrise mai jos.

2. Perioada de returnare

Aveți la dispoziție un termen de 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare sau un schimb.

Pentru ca returnarea să fie acceptată, articolul trebuie să fie:

  • Nepurtat, nespălat și neavariat

  • În ambalajul original (dacă este cazul)

  • Cu toate etichetele și accesoriile incluse

3. Cum puteți efectua o returnare?

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență la:
📧 contact@oziasweat.com

Vă rugăm să furnizați:

  • Numărul comenzii

  • Articolul vizat

  • Motivul returnării

  • O fotografie dacă produsul este defect sau deteriorat

Echipa noastră vă va răspunde în termen de 24–48 de ore cu toate instrucțiunile necesare.

4. Costurile de returnare

  • Costurile de returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care eroarea ne aparține (produs greșit, defect sau deteriorat).

  • Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking, deoarece Ozia Sweat® nu este responsabilă pentru coletele pierdute în timpul returnării.

5. Rambursări

După recepționarea și verificarea returului, veți primi un e-mail cu aprobarea sau refuzul rambursării.

  • Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.

  • Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

6. Schimburi

Schimburile sunt posibile în limita stocului disponibil.
Dacă articolul dorit nu mai este disponibil, vi se va oferi o rambursare.

7. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă sau reglementări, anumite produse nu pot fi returnate, precum:

  • Lenjerie intimă sau produse personale (dacă este cazul)

  • Carduri cadou

  • Articole marcate ca „vânzare finală”

8. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție, cu fotografii și descrierea problemei.
Vom înlocui produsul sau vom emite o rambursare, în funcție de preferințele dvs.

9. Adresa de returnare

Adresa exactă de returnare vă va fi transmisă prin e-mail de echipa noastră, în funcție de țara sau regiunea dvs.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de Politica noastră de returnare, ne puteți contacta la:
📧 contact@oziasweat.com
🌐 www.oziasweat.com